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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服被误会，遭到投诉，感到伤心应该提升（)心理素质？

A.挫折打击的承受能力

B.处变不惊的应变力

C.情绪的自我掌控及调节能力

D.积极进取、永不言败的良好心态

答案

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发布时间：2021-12-07

更多“客服被误会，遭到投诉，感到伤心应该提升()心理素质?”相关的问题

第1题

“客服被顾客误会，遭到投诉，感到很伤心”这一情况需要提升哪一项客服心理素质？（)

A.积极进取、永不言败的良好心态

B.遇到挫折打击的良好心态

C.满负荷情感付出的支持能力

D.处变不惊的应变力

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第2题

客服小王在签单过程中引发客户不满，投诉到阿里巴巴总部去了。客服小王知道了这件事情，打电话给总部以客户身份取消投诉说这里面有误会，此行为属于二类违规。（)

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第3题

客服在线承诺主人发韵达快递，实际发了圆通，遭到用户投诉会被扣几分？（)

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

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第4题

信息沟通三部曲是指()。

A.事件描述

B.我感到（情绪词：伤心、难过）……

C.我希望、我喜欢、我不喜欢（被理解、被尊重、被懂得）……

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第5题

以下哪种情况需要发放黄牌？（)

A.客服辱骂顾客

B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉

C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客

D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问

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第6题

客服推出“六个首次”，对新入网用户开展关怀，提升用户感知，6个首次不包括（)。

A.首次启用

B.首次用流量

C.首次充值

D.首次投诉

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第7题

根据下面内容，回答下列各题：某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第8题

以下属于售后人员的工作内容的是()。

A.根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收

B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理

C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户

D.对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉

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