良好的着装和精神面貌，有助于服务员与客人的（)。

A.规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受

B.公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和

C.街道、车站(火车站、长途汽车站)和农贸市场等卫生整洁

D.市民为人和善，精神面貌良好

A.服务员在为客人服务时,积极地宣传厨师

B.客人对菜肴有意见服务员只向上级反映

C.当客人对菜肴不满时,告之客人这是厨师的责任

D.在送菜单时大声地命令厨师

A.做好客人的投诉记录

B.耐心听取客人意见

C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅

D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况

A.表情

B.体态

C.语言

D.环境语言

A.想怎么穿就怎么穿

B.穿带有静电的衣服抱小孩

C.光脚不穿袜子

D.注意场合和季节

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言