下列属于形成服务质量标准差距原因的有（）。

A.服务质量标准要求太低或模糊不清

B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准

C.新的服务质量标准违背了人们的价值观与行为习惯

D.服务设施达不到标准要求

E.服务过程管理不善

A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理

B.餐厅为了增加对市场的吸引力而夸大其词

C.餐厅服务质量在各个部门不均衡

D.餐厅过程管理不善

E.服务质量标准要求太低或模糊不清

A.空间开发格局清晰

B.空间结构优化

C.基本公共服务差距缩小

D.可持续发展能力增强

A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持

B.计划失误或计划过程不够充分

C.计划管理混乱

D.对市场研究和需求分析的信息不准确

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

A.服务包中的质量合成

B.质量机能展开(QFD)

C.森口体系

D.服务质量差距模型

E.田口式模型

A.人员素质低下

B.立场观点的争执

C.合理要求的差距

D.站在对方的角度看问题

A.服务质量维度

B.服务质量形成过程

C.服务期望与服务质量的关系

D.服务传递过程与服务质量的关系

A.农村居民比城镇居民有更浓重的传统节俭消费观念和习惯，比城镇居民的消费更加谨慎

B.农村居民消费环境及消费条件较差

C.大量农民进城务工

D.近几年农产品价格持续下降，使农民收入增长缓慢