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[多选题]

以下属于服务态度问题的是（)。

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

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发布时间：2022-09-15

更多“以下属于服务态度问题的是()。”相关的问题

第1题

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动()

A.测量服务台坐席的人均工单处理数量

B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性

C测量人员招聘需求匹配率

D测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价

E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行

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第2题

当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（)

A.三起以上投诉

B.质控出现零分录音

C.未参加月度考核

D.服务态度问题

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第3题

同一客户名下的所有用户享有权益项的内容和标准一致，例如：客户A为7星级客户，其名下所有用户均可享有5倍积分的服务，客户名下所有用户拨打10000号时均享受专家坐席人工服务（）

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第4题

外包呼叫中心服务业务分类不包括（) 。

A.远端坐席

B.本地坐席

C.增值扩展服务

D.宽带

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第5题

用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

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第6题

学风问题是领导机关、全体干部和全体党员的思想方法问题，是我们对待马克思列宁主义的态度问题，是全党同志的工作态度问题。（)

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第7题

政治问题主要是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题。（)

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第8题

对待人民群众的态度问题,是区分不同阶级人生观的根本标志之一。（)

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第9题

经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()

A.未及时接单

B.虚假归档

C.乱收费

D.服务态度问题

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第10题

以下属于Internet基本服务的是【】A．WWWB．E-mailC．TelnetD．BBS

以下属于Internet基本服务的是【】

A．WWW

B．E-mail

C．Telnet

D．BBS