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[多选题]

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动()

A.测量服务台坐席的人均工单处理数量

B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性

C测量人员招聘需求匹配率

D测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价

E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行

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发布时间：2022-06-07

更多“服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动()”相关的问题

第1题

服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？()此题为判断题(对，错)。

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第2题

社会工作实务包括运用社会工作的价值、原则和技能实现以下目的（)。

A.帮助社区或群体提供或改善社会服务和卫生服务

B.帮助人们获得实质性的服务

C.参与相关的立法过程

D.为家庭提供咨询和心理治疗

E.为个人提供咨询和心理治疗

F.为群体提供咨询和心理治疗

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第3题

物业企业只是协助相关手续办理，客户依据法规与合同约定验收物业，并与物业企业建立服务关系，对于不具备交付条件的物业客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。（）

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第4题

按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.Heskett)等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？()

A.为顾客创造的效用

B.服务过程质量

C.顾客的个人因素

D.服务的价格

E.获得服务的成本

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第5题

以家庭为中心的方法有其使用于自身的实务原则，那么下列选项中哪些是家庭中心方法的实务原则()。

A.在服务过程中，包括制订和落实服务计划，儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的

B.在服务过程中，儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待

C.儿童社会工作者必须通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况

D.凡有可能，家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避免发生亲子隔离创伤

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第6题

顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于（)。

A.转换成本

B.替代品的可用性

C.与购买相关的感知风险

D.过去获得的满意程度

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第7题

企业发生下列业务，免征增值税的项目是（）。

A.被保险人获得的保险赔付

B.银行存款利息C国际运输服务

C.纳税人提供技术转让、技术开发和与之相关的技术咨询、技术服务

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第8题

对各服务渠道进行抽样质检，及时了（)，加强（)与质量监控，提高（)与服务水平。

A.服务渠道运营中存在的问题

B.客户对供电服务的需求与建议

C.业务办理过程跟踪

D.业务办理质量

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第9题

微服务的流程与工具、自组织团队、技术实践三者相辅相成、下述哪项不属于流程与工具的范畴（)。

A.积极引入外部工具同时不断优化内部工具

B.保障持续集成、持续部署流水线的稳定目高效

C.通过高度成熟的自动化体系建立可靠且可重复的交付过程

D.加强基础设施的构建与管理，加快监控、告警、日志聚合等反馈效率

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第10题

响应性是服务认证模式选择与应用的（)，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。

A.公正原则

B.技术基础

C.工作原则

D.技术原则

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第11题

物业服务企业至少在小区交付一个月前，规划设置档案室位置，并设置相应的档案柜用于存放相应档案资料。（）

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