操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（)。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

CRM系统作为管理软件的一个子集，和ERP有着密切的关系。()

A.财务

B.库存

C.客户关系

D.产品质量

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

A. ERP (Enterprise Resource Planning企业资源计划)

B. PDM(Product Data Management产品数据管理)

C. OA(Office Automation办公自动化)

D. CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)

A.只注重现有的保单持有人，不注重举绩者

B.除了为现有保单提供服务外，还能确定其他保单产品的预期购买者

C.不考虑客户的人口统计讯息，也不考虑客户是否使保险公司盈利

A.SCM

B.ERP

C.MRP

D.CRM

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。