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[单选题]

前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（)。

A.运用适当的幽默语言

B.用三人的缺陷和客人开玩笑

C.在一定程度上可以附和客人的观点

D.学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

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发布时间：2022-05-31

更多“前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是()。”相关的问题

第1题

前厅部的工作任务不包括（)。

A.整理客房

B.联络和协调对客服务

C.管理客帐

D.建立客史档案

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第2题

()、()和()是前厅对客服务用语的三个基本要求。

（)、（)和（)是前厅对客服务用语的三个基本要求。

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第3题

写出话务员在对客服务中必须牢记的八项原则。

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第4题

下列有关客务部工作任务的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第5题

服务员以中肯、实事求是的语言向顾客介绍商品，以使顾客全面了解商品情况，消除疑虑和犹豫心理，是指（)。

A.服务语言要讲究灵活多变

B.服务语言要讲究文明礼貌

C.服务语言要讲究热情诚恳

D.服务语言应善于诱导

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第6题

语言是一种交流工具，不仅要会读会写，也要会听会说，否则即使掌握得再好也很难与人交流，发挥不了一

种语言应有的作用。由以上可以推出()。

A．中国人的外语都学得很好

B．我们学英语一定要注意听说能力的训练

C．现代中学生和大学生都是学习的“哑巴英语”

D．语言的写作功能并不是很重要

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第7题

汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（)四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴

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第8题

客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（)。

A.前厅总台

B.客房经理

C.领班

D.客房中心

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第9题

在对外交往中，要注意“不卑不亢”的原则。

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第10题

（)不是前厅服务员的正确站姿。

A.双脚与肩同宽，自然分开

B.身体不依不靠，双眼平视前方

C.身体重心在双脚之间

D.将双手插在裤兜里，显得有风度

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第11题

关于各消防重点部位火警应急预案描述正确的有（)。

A.安全服务机动岗位选择合适的破拆工具进行部门，同时关闭电源，启动009应急预案

B.安全服务部机动岗位到场后根据火情选择合适的灭火器材进行扑救，其他部门做好协助

C.前厅大堂当值人员警戒大堂及外围，做好无关人员的控制和客情解释工作，维护酒店利益

D.客房部以疏散救人为主，尽最大力量控制火警，视情况抢救贵重物品

E.工程部携带工具包，控制电箱，保证消防设施设备的正常运行、并协助安保灭火

F.总经办负责现场各部的协调和指挥工作

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