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[判断题]

在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（)

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发布时间：2022-05-31

更多“在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。()”相关的问题

第1题

在进出升降式电梯时，如果无人驾驶电梯，服务人员应让旅客（)。

A.先进先出

B.后进后出

C.前进后出

D.后进先出

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第2题

在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。

A.暂时离开当时的环境，使自己平静下来

B.与旅客力争，务求使旅客接受安排

C.转移注意力，设法推迟激情爆发的时间

D.考虑爆发的后果，平息自己的情绪

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第3题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（）、（）等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第4题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、(等不负责任言语或有不耐烦表现。

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、（等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第5题

当服务人员遇到不顺心的事情时，不给旅客好脸色也是情有可原。（)

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：______、______时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。

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第7题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式：注视对方面部的上三角部位，表示随和、亲切、轻松;注视下三角部位,表示严肃、严厉、控制。（)

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第9题

在组织旅客运输时，要主动热情，文明礼貌。（）

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第10题

《空调列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方，先示意后通行;与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可与旅客抢行。（)

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第11题

在开包间执行工作任务时，在开包检查过程中，如果遇到旅客取消托运行李时，要收回旅客手中的行李小票和行李条同时打电话通知（）

A.旅客本人

B.公安机关

C.空港设备

D.值机部门

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