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[主观题]

商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的不属于商品缺货。()

商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的不属于商品缺货。()

A.对

B.错

答案
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更多“商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的不属于商品缺货。()”相关的问题

第1题

以下关于延迟发货的说法错误的是()。
A、延迟发货赔付单笔订单最高不超过30元

B、赔付标准如果存在小数,则取整数部分,例如,订单实收金额未450元,450*1%=4.5元,赔付标准为4元

C、拼多多对商家延迟发货行为做出处理之后,拼多多平台已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,已完成赔付的订单可以免除发货义务

D、订单实收金额在300元以内的订单出现延迟发货情况,每单赔付3元

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第2题

用语不文明; 或骚扰他人,情节一般的,造成的处理是:该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架; 为期总计()天。

A.3

B.7

C.15

D.30

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第3题

以下哪些行为会触犯315期间的质检致命项?()

A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片,告知明天就会去工商投诉,一线专员未升级工单处理,仅安抚

B.一线专员错误选择会话标记类型

C.消费者要求一线专员备注新的联系号码,一线未备注在正在处理的工单上

D.消费者要求添加处理专员的微信,一线安抚用户,婉拒告知工作人员不能添加用户微信

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第4题

以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第5题

以下哪些情况,升级工单时需要打标外投二级?()

A.消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多

B.消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多

C.消费者告知三天后会发微博声讨拼多多

D.消费者告知后天早上会去工商局投诉

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第6题

客户问“有退货包运费还要付钱吗?”以下应答正确的是()。

A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈

B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

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第7题

若热心市民X先生向拼多多举报某315下架商品已提供品牌型号,你作为一名服务专家,你应该如何沟通?()

A.告知用户谢谢关心,反馈的问题平台非常重视,拼多多一定不会有这样的商品,感谢您的理解与支持

B.反馈的问题平台非常重视,目前平台已经针对该商品进行了处置,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

C.反馈的问题平台非常重视,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

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第8题

用户进线处理运费,以下做法错误的是()。

A.庖丁提示可以优质先赔打款15元,用户运费16元,反正都差不多,为了好评直接帮助用户打款16元

B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户说处理好了就给客服送锦旗,客服直接修改庖丁节点,直接打款

C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户态度非常好不忍心让他失望,让他提供微信,告知运费会通过微信转给他

D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,告知用户平台运费判责,主动帮助他联系商家协商

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第9题

若热心市民x先生投诉拼多多某商品拼团后价格太低,涉嫌恶意低价出售,破坏市场平衡,你作为一名服务专家,你应该如何沟通?()
A、亲亲您好,拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台,对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制,感谢您反馈平台存在这样的情况,多多马上为您升级处理,感谢您的支持与理解~

B、亲亲您好,拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台,这是多多的特色呢,请您理解~

C、亲亲您好,拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台,一直严格遵守国家法律法规持续履行企业公民义务,不会有任何超出法律和道德之外针对公民的抵制行为。对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制,如果您的售后问题没有得到妥善解决可以及时联系多多,感谢您的支持与理解~

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第10题

消费者2月7日申请无理由退货当天达成退货协议,2月9日通过菜鸟上门取件寄出,回填的物流单号流转记录在当地发出后,12日开始就再无更新,关于商家客服的操作以下说法正确的是()

A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS

B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’,给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流

C.14日仓库收到了退回包裹验视无误,客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’

D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好,于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片

E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品,于是联系买家告知已经拒收,买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回,商家打标‘平台处理-ACS’

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第11题

以下关于诱导行为的说法正确的是()。

A.消费者反馈商品质量问题,商家在对话中告知消费者修改其原本选择的售后类型,属于诱导行为

B.告知消费者好评后,会额外提供附加服务,不会被平台认定为诱导好评

C.告知消费者提前确认收货才进行发货,不会被平台认定为诱导好评

D.平台会结合消费者聊天记录反馈信息,综合判断商品售后类型,不需要强行要求消费者修改售后类型

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