首页 > 外语类考试> 雅思

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.96

B.98

C.99

D.100

答案

查看答案

发布时间：2022-08-16

更多“家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为()%。”相关的问题

第1题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

点击查看答案

第2题

各地市要严格按照订单规范相关内容及要求落地执行，特别要关注营业极简甩单、固融宽带订单，确保订单处理及时，为137项目（)提供保障。

A.客户只跑一次

B.宽带一日通

C.一键处理能力

D.倒装机

点击查看答案

第3题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

点击查看答案

第4题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

点击查看答案

第5题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单总体处理时限是（)。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

点击查看答案

第6题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

点击查看答案

第7题

地市局业务部门负责人及属地县区局（供电分局)负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后（)小时内接触客户，并明确投诉处理方案。

A.3

B.5

C.6

D.9

点击查看答案

第8题

渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）

点击查看答案

第9题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

点击查看答案

第10题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，业务处理单位（部门)接到95598投诉工单后（)个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。

A.3

B.6

C.12

D.24

点击查看答案

第11题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

期货从业资格证值得考吗基金从业资格证考哪些考试须知！2024年上半年初中级银行业专业人员考试注意事项，一定要看！内蒙古初级银行职业资格报名入口贵州2024年6月证券从业资格考试时间及科目：6月1日至2日期货从业资格考试是干嘛的 2024年基金从业资格考试时间海南银行从业资格报名时间河南2024年6月证券从业资格考试时间提醒基金从业资格证书考试科目

下载APP

关注公众号

TOP