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[单选题]

代维人员在运维APP（)中查看是否有需要自己待接单的工单。

A.监控箱

B.告警管理

C.工单待办

D.上站待办

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发布时间：2022-10-14

更多“代维人员在运维APP()中查看是否有需要自己待接单的工单。”相关的问题

第1题

关于投诉改约，以下说法正确的有（)。

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

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第2题

代维月度基础管理--资源配置中，人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员，对于需要取得专业资格认证包括()等，后才可以进行的代维项目，必须由通过专业资格认证的人员开展。

A.电功证

B.登高证

C.通信工程师证

D.上岗证

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第3题

APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到（)。

A.业务人员

B.装机人员

C.前台人员

D.支撑人员

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第4题

如当天需要办理网点专人凭证箱机构日结，管证员应查看“顺丰速运”APP中“我的快递”模块下是否有当天“已签收”的集中制卡包裹。（)

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第5题

以下（)情况可在APP中对工单做驳回操作。

A.工单量饱和

B.误派班组

C.误派装维人员

D.维护辖区错误

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第6题

以下（)情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。

A.在室外开展工作时

B.在已知服务对象存在排斥情绪的情况下

C.少数民族代维人员

D.登高作业时

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第7题

营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（)

A.仪容仪表符合规范要求

B.维护好桌面、柜台的整洁有序

C.开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常

D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备

E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

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第8题

代维人员应按照铁塔公司要求（)小时内完成回单，在规定时限内完成回单，回单内容详尽，有过程、原因、结果，符合铁塔公司工单质量管理要求。

A.8

B.24

C.16

D.12

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第9题

更新改造流程中一线代维人员要做的工作是（)

A.依据批复文件实施

B.对更新改造施工进行验收

C.评估施工结果

D.随工协助施工队伍

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第10题

代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”:一双鞋套、一块垫布、（)。

A.一个垃圾袋

B.一块抹布

C.一个光功率计

D.一张服务记录表

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第11题

装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮，后台统计装维人员履约情况。（)

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