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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户办理时希望我们能优惠200块，金额不大，我就答应了
B.答应给客户办理后送店铺装修，把客户电话号码发给美工，让美工去联系就好了，我可以不用管这个事情了
C.联系客户时，客户骂我，可我依然待客户如初恋，一直在耐心安抚
D.在没有经过客户同意的情况下，擅自登录客户后台
答案
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第1题
A.储户申请挂失时，经办员需确认该存款未被支取时方能受理
B.挂失需凭储户有效身份证件，密码挂失不能他人代办
C.正式挂失手续和解挂手续必须在原开户行办理
D.其他储蓄所及电话银行只能办理口头挂失
第3题
A.该业务不收取手续费
B.我行从票面金额中扣减有关手续费
C.客户以提货担保书换回正本单据，并付清提货担保手续费
D.柜员在办理业务时直接向客户收取现金手续费
第4题
A.对于电子票据承兑申请，我行仍开出实票凭证，汇票凭证在开票完成后交付给客户
B.客户在网上赎回的票据，不再由我行托收
C.申请网上承兑时，在系统审批通过后，业务系统将直接生成电子票据
D.办理网上票据贴现业务时，照票费用由该票据的托管票据中心承担
第5题
A.任何的图片背景都可以通过希沃白板的“去背景”功能消除
B.视频导入后，可以进行打点，截图等操作
C.只能导入图片，不能导入动图
D.音频导入后，可以设置为课件播放时的背景音乐，但不能进行时间打点
第6题
A.每笔交易只能办理一次成功的取消
B.预留密码户需校验客户密码
C.卡取消需刷卡
D.汇款交易发生错误时可以取消
E.取消交易只能为纠正柜员操作出现差错而办理，柜员不得应客户要求办理
第7题
A.年检区间每年9月1日至11月30日
B.先基本账户，后检其它账户
C.年检结束后，未申请年检的账户在办理第一笔支付业务时，银行应要求客户先办理账户年检
D.年检结束后，未办理账户年检或账户年检未通过的账户将无法再申请进行账户年检。
第8题
A.接单后24小时内致电客户确认陪诊需求
B.抵达医院后主动联系客户
C.全程协助办理出院手续
D.如能进住院部病房内，需协助客户整理出院生活用品
第9题
A.该交易需在成功查询账户信息后开展
B.执行“[492026]手工收取手续费”交易进行收取
C.根据规定的费率进行收取客户手续费
D.客户办理通存通兑业务时，可获得三次免费查询账户信息的服务
第10题
A.客户提交的资料和证件是否真实、有效、合规。
B.《特殊业务申请表》是否有效。
C.客户提供的证件类型和证件号码与账户系统开户信息是否一致。
D.认真履行客户的身份识别，对行为异常、办理银证转账交易的频率、金额与客户身份严重不符等异常情况时，必须密切关注。
