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第1题
饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括现场督导。（)
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第2题
散客接待的排房计划不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。（)
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第3题
向上级呈报的有关促销活动的方案不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。（)
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第4题
饭店内部沟通协调的第一步是（)。
A.选择沟通对象
B.明确沟通直辖市的目标
C.选择合适的沟通地点
D.选择合适的沟通方式
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第5题
与有关部门就（)不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
A.客人行李接管的协调
B.执行本饭店销售规划的协调
C.客人投诉意见的协调处理
D.客房及时清扫协调
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第6题
（)不属于饭店内部各部门之间沟通的目的主要表现。
A.使被协调方理解意图
B.理解被协调方
C.共同或相继采取行动
D.体现各职能部门的重要性
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第7题
饭店内部各部门之间沟通的目的，下列正确的是（)。
A.反映各部门的重要性、特殊性
B.让协调方独立承担具体工作
C.理解被协调方
D.突出协调方的重要性
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第8题
饭店内部各部门之间沟通的目的，一般情况下，下列正确的是（)。
A.反映各部门的重要性、特殊性
B.让协调方独立承担具体工作
C.理解被协调方
D.突出协调方的重要性
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第9题
对于饭店来说，前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是（)。
A.送交电话报修单
B.通报电梯维护计划
C.确定饭店内部装修预算
D.解决客房钥匙遗失后的补、配问题
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第10题
对于饭店来说，结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括（)。
A.外币兑换服务
B.客人贵重物品保管服务
C.客人行李保管服务
D.有关款项的收取情况
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第11题
饭店在日常营业的时候，接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。
A.订房信息
B.延期离店的房数
C.客情状态资料
D.礼宾服务
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