题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
站在行业的角度，为什么要做工作改善？（）
A.企业文化，公司战略
B.作业方便，动作经济
C.工作流程梳理，管理事项掌控，流程活动增值
D.行业竞争，外部发展，成长需要
答案
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A.企业文化，公司战略
B.作业方便，动作经济
C.工作流程梳理，管理事项掌控，流程活动增值
D.行业竞争，外部发展，成长需要
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第3题
1.这是为什么？(站在管理者的角度，运用公平理论)
2.你怎样解决这种现象？要求：(1)要自设一个具体情景;(2)要能根据自设的具体情况，拿出解决问题的方法。
第7题
A.每个人所在的行业不同、公司不同、业务不同、岗位不同、对监控的理解也不同
B.需要注意的是，监控是需要站在公司的业务角度去考虑，而不是针对某个监控技术的使用
C.对系统不间断的实时监控(这就是监控)
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第8题
A.保护现有市场
B.建立商标信誉
C.开拓新销售渠道
D.改善企业形象
第9题
A.确保所有的工作与项目范围说明书描述一致，以便核实项目范围
B.使用资源平衡的方法，保证资源得到合理利用
C.确保工作分解结构足够详细，所有活动都有详细描述
D.利用快速跟进的方法来解决额外的工作，以保证按时完成
第10题
A.正直守信
B.勤勉尽职
C.专业胜任
D.客观公正
第11题
A.不同的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果
B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用，只有这样的服务理念才具有指导意义
C.要牢固树立客户至上的服务理念，要多站在客户的角度思考、处理问题，设身处地关心客户、尊重客户
D.服务站要充分意识到服务工作无小事，注重细节，追求完美
E.培养服务氛围需要一个过程，需要所有的共同努力
