安抚客户的过程中服务人员正确做法是听与说的比例保持在5：5。（)

A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续

B.上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行

C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管

D.上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

A.暂时离开当时的环境，使自己平静下来

B.与旅客力争，务求使旅客接受安排

C.转移注意力，设法推迟激情爆发的时间

D.考虑爆发的后果，平息自己的情绪

A.在销售过程中承诺给客户返佣或者礼品卡等好处

B.给客户推荐其它公司的产品

C.理财师在产品介绍时，充分揭示风险

D.理财师与外部人员通过不正当的利益合作推介我司产品，提升业绩

A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D.服务培训应是全员的培训

A.伙伴关系发展阶段

B.社会性感情连接建立阶段

C.发展阶段

D.区分他人与自我阶段

A.服务人员与服务对象呈45°角面对

B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应

C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话

D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断

E.服务人员身体呈开放、放松的姿势

A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通

B.认真履行对厂家的反馈职能

C.影响改变客户行为，降低客户期望值

D.加强客户关怀，与客户建立朋友关系

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D.直接离开