在拜见客户与客户交谈时要注意倾听，“说三分，听七分”。（)

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖

B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要

C.爱听赞美是一种正常的心理

D.交谈氛围也会大大改善

A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配

B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

A.约翰先生在中国生活多年，与单位同事交谈时总是坚持用汉语，有时实在不知道怎样准确表达自己的意思，也会夹杂三两个英语单词

B.马经理接待来访客户，用普通话向他们介绍了自己公司的情况。得知客户中有两位陕西老乡后，当即操起陕西话与他们攀谈了几句

C.在一次国际学术会议上，陈教授用英语作报告时带了一股浓浓的四川口音，参加会议的大多数外国学者几乎都没有听懂他的发言

D.来到留学生宿舍后，班主任方老师询问了他们的日常生活情况，当他发现一个学生流露出不解的神情时，立刻又用英语解释了一番

A.及时评价对方谈话内容

B.注意倾听，沉默不语

C.按主观判断改变话题

D.坐在患者床旁

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.下巴

B.嘴巴

C.鼻间

D.脸部