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[单选题]

客户在与服务人员接触时的需求是（)。

A.信息需求

B.价格需求

C.有形度

D.信赖度

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发布时间：2022-09-02

更多“客户在与服务人员接触时的需求是()。”相关的问题

第1题

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（)

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第2题

客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时，优先验证（)等基础信息任意抽取1个进行确认。

A.身份证号码

B.客户名称

C.客户编号

D.银行账号后六位数

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第3题

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是()。

A.服务效率与成本

B.服务质量与企业声誉

C.员工自主权

D.顾客的情绪

E.服务人员工作积极性

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第4题

服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)

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第5题

在服务工作中，对客户提出的要求，在（)的情况下，应予满足。

A.与服务人员达成一致

B.合乎情理

C.缴纳相关费用

D.符合规定、条件允许

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第6题

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（)

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第7题

客户提出明确时限要求的，要力争按客户要求处理，特别是对于有升级倾向的服务质量投诉，需本着（)的原则，第一时间与客户接触，妥善处理客户问题。

A.安抚情绪

B.处理问题

C.首问责任

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第8题

宏观货币需求是指一个国家在一定时期内的经济发展与商品流通所必需的______。

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第9题

下列关于卫生服务营销的阐述，正确的有（) A．是卫生服务人员和服务组织通过创造，与服务对象交换有价值的卫

下列关于卫生服务营销的阐述，正确的有( )

A．是卫生服务人员和服务组织通过创造，与服务对象交换有价值的卫生服务产品，以满足人们健康需求和欲望，同时满足自身组织目标和需要的一种社会活动和管理过程

B．是一种自愿交换的行为，也是一种创造性的行为，是满足人们需要的行为

C．是分析、计划、执行和控制的管理过程，包括研究市场和开展整合营销活动两个方面的工作

D．是联结卫生服务机构与社会的纽带

E．卫生服务管理人员在制定营销策略时必须权衡卫生服务机构、服务对象需要和社会三方面的利益，只有满足社会利益的卫生服务机构才能发展

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第10题

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第11题

()是与学生接触最多，负责学生日常管理、组织学习等活动的学习支持服务人员。

A.导学教师(班主任)

B. 辅导教师

C. 主持教师

D. 管理人员

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