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[多选题]

商业、服务行业的工作人员在和顾客交谈中，应慎用下列哪些句式（)。

A.无主句

B.反问句

C.祈使句

D.否定式

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发布时间：2022-05-26

更多“商业、服务行业的工作人员在和顾客交谈中，应慎用下列哪些句式()。”相关的问题

第1题

“100－1=0”定律．指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度．企

“100-1=0”定律．指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度．企业的美誉就立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是（）。

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第2题

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是（)A．服务产品B．功能服务C．信

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是()

A．服务产品

B．功能服务

C．信息服务

D．营销服务

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第3题

“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就

立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽

D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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第4题

小型餐馆、美容美发店属于经营性公共场所，必须证照齐全，亮证经营。这里的证照是指()。

A.工作人员上岗证、服务行业许可证和从业人员卫生合格证等

B.服务业生产许可证、从业人员的健康证和特种行业经营许可证等

C.从业人员的健康证、经营许可证和卫生许可证等

D.工作人员上岗证、服务业生产许可证、特种行业经营许可证等

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第5题

在今天的商业世界中，供过于求是普遍现象。为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告。对这段文字概括最恰当的是()。

A.广告是商业世界的必然产物

B.各商家之间用广告开展竞争

C.广告就是要说服顾客买东西

D.广告是经济活动中供过于求的产物

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第6题

在今天的商业世界中，供大于求是普遍现象。为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告。对这段文字概括最恰当的是：（）。

A.广告是商业世界的必然产物

B.各商家之间用广告开展竞争

C.广告就是要说服顾客买东西

D.广告是经济活动中供大于求的产物

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第7题

在今天的商业世界中，供过于求是普遍现象．为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告。对这段文字概括最恰当的是：

A.广告是商业世界的必然产物

B.各商家之间用广告开展竞争

C.广告就是要说服顾客买东西

D.广告是经济活动中供过于求的产物

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第8题

：在今天的商业世界中，供大于求是普遍现象。为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告。对这段文字概括最恰当的是：（）。

A.广告是商业世界的必然产物

B.各商家之间用广告开展竞争

C.广告就是要说服顾客买东西

D.广告是经济活动中供大于求的产物

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第9题

化妆师在与顾客交谈时应注意的有

A.使用请求式语气

B.使用肯定式语气

C.语音适中

D.语速适度

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第10题

以下哪项因素没在乔布斯的创新想法中起到了催化剂的作用。

A.一个挑战现状的问题

B.对某种现有技术、某个已存在的公司或顾客的反思

C.一次挑战新鲜事物的经验或实验

D.与某人进行了一次交谈，为他点醒了重要的知识和机会

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第11题

二战后发达国家国民经济三大产业的部门结构发生明显变化，总的趋势是：（）

A.第一产业农业和第二产业工业等直接物质生产部门的产值在国民生产总值中所占比重呈下降趋势

B.第一产业农业和第二产业工业等直接物质生产部门的产值在国民生产总值中所占比重呈上升趋势

C.第三产业服务行业在国民生产总值中所占比重迅速提高

D.第三产业服务行业在国民生产总值中所占比重迅速下降

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