咨询转换率说明的是客服接待买家的能力，转换率越高，说明客服的谈单能力越高（）

A.礼貌接待，并快速回应买家

B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解

C.与卖家沟通协商解决问题的办法

D.查询原因，快速反馈给买家信息

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

A.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应

B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待为无效回复

C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，则人次总数会计算多次

D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

C.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

D.亲亲，客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求，只能用委婉的方式说明拒绝理由

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

A.咨询买家需要换的颜色尺码，新建任务退换货开单

B.咨询买家需要换的颜色尺码，查询是否有库存，新建任务退换货开单

C.直接告知买家无法线下换货

D.以上都对

A.黄金6秒

B.黄金15秒

C.黄金30秒

D.黄金60秒

A.注重产品及店铺质量

B.注重产品详情页打造及客服咨询

C.注重平台营销推广活动

D.注重买家体验