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[判断题]

有时，解决难缠的投诉客户和疑难的投诉问题，最需要的是高明的技巧和策略，而非时间和耐性。（)

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发布时间：2022-08-23

更多“有时，解决难缠的投诉客户和疑难的投诉问题，最需要的是高明的技巧和策略，而非时间和耐性。()”相关的问题

第1题

网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作，并建立客户投诉首问负责制。（)

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第2题

受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第3题

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。（)

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。()

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第4题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第5题

用户投诉重点关注哪些问题（)。

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

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第6题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

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第7题

首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题（）

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第8题

普通投诉问题三星及以下客户，最终解决时限（)

A.8

B.24

C.48

D.72

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第9题

关于投诉反计责任，若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题，但与客户协商共识约定新的解决时间，客户同意延迟处理，并在规定时间系统如实反馈情况，客服可反计1次；（）

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第10题

客户服务培训小课堂中的《如何回复投诉》一文中写到，需要回复用户投诉时，首先要解决自己的（）

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