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[单选题]

为客人提供旅游服务时，需要掌握客人的信息不包括（)。

A.客人姓名

B.房号

C.日期与人数

D.房型

答案

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发布时间：2022-11-22

更多“为客人提供旅游服务时，需要掌握客人的信息不包括( )。”相关的问题

第1题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第2题

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第3题

如果需要开增值税普通发票，则需要客人提供纳税人号、纳税人信息、电话号码、公司地址等信息。（)

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第4题

服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到：

A.必须表现出尊重客人、关注客人的姿态

B.必须表现出服从，乐于被客人“使唤”

C.必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果

D.必须注重策略

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第5题

关于叫醒服务，下列说法正确的有（)。

A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录

B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间

C.一般每隔2～3分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒

D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒

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第6题

客房设备选择的基本原则中，"凡是直接或间接为客人享用的设备，要以满足客人的生活需要为主，同时提供相应的享受成分"，体现了()的原则。

A.档次性和实用性相结合

B. 针对性和协调性相结合

C. 节能型与安全性相结合

D. 提高效率与满足需求相结合

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第7题

为客人提供订餐服务时，我们应优先推荐酒店的餐厅。（)

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第8题

行李员为散客提供行李服务时，确认客人要住宿后，请客人自己到总台办理登记手续。（)

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第9题

在提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应在取送时使用有房号的鞋篮。（）

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第10题

为散客提供结账服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.打印账单，请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第11题

对于前厅来说，为散客提供结账服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.打印账单，请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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