第2题
A.各级机构要在产品和服务设计、测试过程中及投产之后,积极换位思考并主动从消费者视角进行体验,同时跟踪了解消费者评价意见,深入挖掘消费者权益保护痛点或盲区,自觉改进存在的不足和问题
B.各级机构要将消费者权益保护工作纳入内控评价、内部审计、经营绩效和业务发展考评体系,并按规定组织开展相关监督、检查和考核评价工作
C.涉及消费者权益的产品或服务、规章制度、业务凭证、对外宣传使用的各类文稿以及合同协议等法律文件,在审批、签署或实施前,无需进行合法合规性审查
D.各级机构要建立多元化、多层次的消费者金融知识宣教体系,结合消费者实际需要丰富和完善宣教方式及内容,确保宣教工作的针对性和有效性
第5题
A.管理员,
B.操作员,
C.管理机构,
D.运行机构。
第6题
A.金融信用信息基础数据库运行机构,
B.报送,
C.采集,
D.查询,
E.用户设置。
第7题
A.权限管理,
B. 数据加工,
C.信息报送,
D.信息查询及使用,
E.异议处理。
第8题
A.依法合规。代理营业机构的经营管理、人员配备、安防设施、风险管控等应符合法律、法规、银监会和邮储银行相关规定
B.普惠金融。代理营业机构应坚持邮储银行服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位
C.保护金融消费者权益。代理营业机构在经营过程中应保护金融消费者合法权益
D.依托邮政。代理营业机构应依托邮政企业营业机构经营
E.协同发展。代理营业机构应与邮储银行分支机构协同发展
第9题
A.金融市场出现的激烈竞争成为金融企业推行营销管理的内部动力
B.顾客需求的多样化趋势是金融企业推行营销管理的外在动力
C.科技手段的进步为金融企业推行营销管理提供了物质条件
D.中国金融业属于卖方市场
第10题
A.真实身份
B.单位介绍信
C.公函
D.有关法律文书
第11题