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[判断题]

改进服务战略是指应该制定与竞争对手截然不同的服务战略。（）

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发布时间：2022-10-02

更多“改进服务战略是指应该制定与竞争对手截然不同的服务战略。（）”相关的问题

第1题

企业能力对制定生产战略的影响是指企业的运作能力、技术条件以及人力资源等方面与竞争对手相比

所体现的优势和劣势。()

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第2题

电话销售人员与客户谈论竞争对手时应该客观而公正，谈论自身产品或服务的缺点更应主动而深刻。（)

电话销售人员与客户谈论竞争对手时应该客观而公正，谈论自身产品或服务的缺点更应主动而深刻。( )

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第3题

采用多元化战略的弊端主要有

A.管理难度大

B.引起竞争对手的反击

C.投入与产出不匹配

D.分散企业的资源

E.分散风险的作用有限

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第4题

关键绩效指标的设计来源有（)。A组织战略及业务单元业务计划B现有工作绩效汇报系统C组织机构与

关键绩效指标的设计来源有()。

A组织战略及业务单元业务计划

B现有工作绩效汇报系统

C组织机构与岗位分工

D监管标准及行业经济技术指标

E国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准

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第5题

配送服务战略的开发应考虑以下方面的内容______。

A.用户需求

B.服务能力

C.缩短服务上的差距

D.提供针对性服务

E.创造服务与改进服务

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第6题

一旦确定了竞争对手，从战略制定上需要对竞争对手做四个方面的分析，但不包括竞争对手的：（)。

A.经营状况和财务状况分析

B.员工和技术员背景分析

C.各期目标和战略分析

D.技术经济实力分析

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第7题

关于我国制定对外贸易战略的依据，下列判断错误的是()

A.对外贸易战略目标必须服从于国民经济与社会发展的总体规划

B.对外贸易战略的制定应该立足于国际经济贸易发展的整体趋势

C.对外贸易战略的制定不能局限于我国的国内资源和要素禀赋

D.对外贸易战略的制定要依据我国对外开放的形势和实践步骤。

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第8题

下列属于成本领先战略企业薪酬管理策略的是()

A.基本薪酬以劳动力市场的通行水平为准且略高于市场水平

B.在薪酬水平以竞争对手薪酬为准，薪酬结构方面奖金部分的比例较大

C.将企业的经营业绩与员工收入挂钩

D.薪酬体系往往根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬，或根据客户对员工或员工群体所提供服务的评价支付奖金

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第9题

竞争对手分析的主要步骤中首先应该()。

A.确认并判断竞争对手的战略

B.识别并判断竞争的目标

C.识别并确认竞争对手

D.选择攻击或回避竞争对手

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第10题

持续改进的最有效的方法是哪一种？

A.全员培训

B.走进现场

C.利用管理信息系统

D.制定详细的战略

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第11题

下列有关价值链的说法中不正确的是（）。

A.要优化价值链，首先要尽可能消除所有不增加价值的作业

B.每个价值链既会产生价值，同时也要消耗资源

C.企业内部价值链分析的目的从战略上明确企业在行业价值链中的位置

D.价值链分析最重要的应用是揭示企业与竞争对手相比的相对成本地位

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