客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

A.多吸引新客户

B.争取新客户

C.维系现有客户

D.开拓新市场

客户关系管理系统形成的重要原因就是它拥有()的支撑。

客户关系管理系统形成的重要原因就是它拥有现代管理信息技术的支撑。()

是通过对商业信息的搜索、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们作出有利决策的一种技术。

A．客户关系管理(CRM)

B．办公自动化(OA)

C．企业资源计划(ERP)

D．商业智能(BI)

A.建立客户关系

B.维护客户关系

C.业务流程重组

D.客户流失管理

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何寻找新的客户。()

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理