作为企业,让顾客满意就一定能够使顾客忠诚。() - 考试资料网问答

第1题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第2题

关于顾客满意度，下列说法正确的有()

A.质量好的产品顾客一定满意

B.广告打得越多越满意

C.顾客满意是顾客本人再购买的基础

D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键

E.服务是留住顾客的有效手段。

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第3题

被()所吸引的顾客将在一段时期里表现出对该独特产品的忠诚，使企业在这一细分市场上取得一定的垄断地位。

A.产品用途

B.产品效用

C.产品价格

D.产品差异

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第4题

下列关于服务规范化说法正确的是()。

A.能够提高服务效率

B.增加犯错误的几率

C.引发顾客热情

D.让顾客非常满意

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第5题

只要做好“全员行销、全面服务”的策略目标，就一定能使顾客满意。（)

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第6题

服务失败在所难免，企业虽然不能避免所有的失误，但可以尽力补救，可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。（)

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第7题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）

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第8题

顾客忠诚等于顾客高度满意。（)

顾客忠诚等于顾客高度满意。()

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第9题

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是()

A.服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。

B.顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。

C.服务企业更容易与顾客建立密切的联系。

D.在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。

E.顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

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第10题

收费方式的设置仅需考虑如何让顾客花钱花得满意，无须考虑是否便于企业计费。（)

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第11题

为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，企业需要从各方面赋予产品一定的特色，树立产品鲜明的市场形象，以求让顾客形成稳定的认知和特殊的（)。

A.习惯

B.偏爱

C.行动

D.知晓

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作为企业，让顾客满意就一定能够使顾客忠诚。（)