服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是()。

A.心理医生

B.清道夫

C.受气筒

D.教育家

A.客户信息收集平台

B.客户抱怨处理平台

C.客户服务平台

D.流程执行辅助平台

A.是科学技术提高的标志。是个性化服务的体现

B.有价值，因为彩铃的开发商在增设彩铃业务时耗费了一定的社会必要劳动时间

C.有交换价值．但它不是商品

D.有使用价值。因为它能满足人的某种需要

A.是科学技术提高的标志，是个性化服务的体现

B.有价值，因为彩铃的开发商在增设彩铃业务时耗费了一定的社：、必要劳动时间

C.有交换价值，但它不是商品

D.有使用价值，因为它能满足人的某种需要

A.重要且紧急

B.重要但不紧急

C.不重要但紧急

D.不重要且不紧急

A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳

B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的

D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论