A.德尔菲法
B.回归分析
C.移动平均法
D.指数平滑法
E.历史类推法
第1题
第2题
A.打分法
B.回归预测法
C.核检表法
D.排序法
第3题
A.一般人员意见法
B.专家意见法
C.主观概率法
D.时间序列法
第4题
A.滑动平均法
B.头脑风暴法
D.周期变动分析法
E.回归分析法
第5题
A.定量分析预测法
B.变量分析预测法
C.主观判断法
D.客观判断法
第6题
第7题
A.服务包中的质量合成
B.质量机能展开(QFD)
C.森口体系
D.服务质量差距模型
E.田口式模型
第8题
A.标杆瞄准法
B.田口式模型
C.服务质量调查法(servqual)
D.服务包中的质量合成
E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
第9题
第10题
A.经验预测法
B.技能清单法
C.人员核查法
D.管理人员替代法
E.现状规划法
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