题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在投诉问责管理中,强迫客户选择的行为不包括()。
A.强行搭售
B.业务无法退订
C.营销案到期自动续订
D.套餐降档后限制其他业务办理
答案
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A.强行搭售
B.业务无法退订
C.营销案到期自动续订
D.套餐降档后限制其他业务办理
第1题
A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件
B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件
C.银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件
D.经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件
第2题
A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作
B.录入本渠道负责的投诉工单
C.录入本渠道负责的问责情况
D.录入本渠道负责的典型案例
第6题
A.提前关站或延误开站时间10分钟以内;
B.员工找错钱、卖错票,金额在10元以下(作弊行为不在此列);
C.不按规定播放广播或播放不及时;
D.运营时间出入口关闭没有摆放告示”。
第7题
A.供应的产品在质量抽检中主要技术参数不合格的
B.存在从业人员资格证书挪用、借用行为的
C.因服务质量问题,给客户造成一定经济损失的
D.不认真对待投诉或对投诉处理不力,造成一定影响的
第10题
A.弄虚作假、隐瞒实情给党和人民事业造成重大损失的
B.弄虚作假、隐瞒实情骗取荣誉、地位、奖励或其他利益的
C. 纵容、唆使、暗示或强迫下级弄虚作假的
D.纵容、唆使、暗示或强迫下级隐瞒实情的
第11题
A.管理体制不够完善
B.监督问责力度不足
C.机关内部接待场所管理经营机制改革推进不到位
D.接待服务社会化改革推进不到位