每—次带团和带团中的每一天,导游员与游客的交往都是从见面问候开始的。导游员的问候往往会给游客留下深刻的印象,是游客头脑中对导游员“第一印象”的重要组成部分。在问候游客时,导游员要注意()三个方面。
A.问候的对象
B.问候的时间
C.问候的用语
D.问候的礼节
E.问候的场合
A.问候的对象
B.问候的时间
C.问候的用语
D.问候的礼节
E.问候的场合
第1题
A.告知全体游客:旅游车停车地点、车号及车辆特征,并强调开车时间
B.在景点示意图前,介绍景区游览路线、购物点
C.向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称
D.提醒游客:游览景区所需时间、集合地点和时间
第5题
A.李某与游客共同承担
B.李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用并支付30%的违约金
D.旅行社承担并赔偿全部旅游费用并支付20%的违约金
第6题
A.对待其的处处刁难,要有理、有利、有节地讲道理
B.在做好工作的前提下,争取大多数游客的理解和支持
C.不予理睬,按既定方案办
D.主动与其沟通
第7题
A.空中交通管制属于不可抗力
B.空中交通管制属于意外事件
C.旅游者因滞留增加的食宿费用,由旅行社与旅游者分担
D.旅游者因滞留增加的返程费用,由旅行社或旅游者承担
E.旅游者因滞留增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担
第8题
A.立即组织现场人员抢救伤员,特别是重伤员。保护现场,尽快报告公安交通管理部门,查清事故原因,分清责任
B.就近将伤员送往医院后,立即向接待社报告、请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外,应尽可能使其他客人按原定日程继续活动
C.做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面,请医院出具诊断治疗证明,请公安交通部门出具交通事故证明,供客人及旅行社方面向保险公司索赔
D.事后,导游员应写出事故报告,内容包括:出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等
第10题
A.没收违法所得
B.并可以处1000元以下罚款
C.责令改正
D.暂扣或吊销导游证
E.情节严重的,可以处1000元以上5000元以下罚款