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[主观题]

服务属性承诺是公司仅对那些对顾客重要的服务内容提供承诺。（)

服务属性承诺是公司仅对那些对顾客重要的服务内容提供承诺。()

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发布时间：2020-09-26

更多“服务属性承诺是公司仅对那些对顾客重要的服务内容提供承诺。（)”相关的问题

第1题

服务理念是那些（）

A.一切以顾客满意为中心服务要物有所值，更要物超所值

B.服务意识到位，细节服务到位，让顾客对我服务满意

C.用我们的双手和善心，真心，责任心及感恩之心为顾客服务

D.没有完美的服务，只有更好的服务，微笑服务才能感动顾客

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第2题

企业在挑选定位的差异化卖点时,应该选择那些顾客合意性高、企业可实施性好的产品或服务属性。（)

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第3题

具有服务导向的员工把为顾客提供优质服务视为最重要的工作目标,可能是出于多种原因，其中，员工由于受到正确的服务价值观念和准则的影响而形成的对顾客内在的责任感,它使员工觉得应该尽力为顾客提供优质服务，这属于()。

A.情感承诺

B.道义承诺

C.计算承诺

D.归属感

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第4题

一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？()

A.满意承诺

B.服务属性承诺

C.有条件满意承诺

D.无条件满意承诺

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第5题

一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？()

A.促使公司关注顾客

B.为公司设立了清晰的目标

C.提高员工的士气和忠诚度

D.从顾客那里得到快速反馈

E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

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第6题

是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。A.《员工守则》B.供电服务“十项承诺”C.员工服

是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

A.《员工守则》

B.供电服务“十项承诺”

C.员工服务“十个不准”

D.调度交易“十项措施”

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第7题

在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？()

A.优质的服务质量

B.承诺与公司形象不符

C.服务质量无法控制

D.顾客在服务中感觉不到风险

E.承诺的成本远低于承诺带来的利润

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第8题

关系营销是指以市场和利润为导向的基础上，卖方通过满足顾客全方位的需求，不仅达成短期交易，而且与顾客建立和保持长期的相互依赖关系，创造出忠诚的顾客，取得长期稳定的竞争优势。根据以上定义，下列哪项能体现关系营销？

A.某广告公司在商场门口推出时尚表演，以推广该公司的知名度

B.某知名品牌服装在换季之时，以低于成本的特优价格清仓甩卖

C.某施工队以“绝不以次充好、按时保质完成”的承诺，赢得了这次竞标

D.某电脑销售公司在各地建立了维修站点，提供快速、优质的售后服务

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第9题

服务顾客过程中，当有多个位促销员促销同类商品时，不得争抢顾客，促销员应站立于陈列本品牌商品的货架附近，待顾客走近时方可向顾客介绍，同一商品区域内员工或促销员不得同时离开，如需离开时应至少留下一位员工或促销员在现场服务顾客；为了销售可以随意向顾客承诺超出公司商品政策、服务政策的一切事物，这句话描述是否正确（）

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第10题

W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现：如果企业能够让5%的(遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：()

A.服务承诺非常重要

B.服务补救非常重要

C.补救成本非常高

D.服务承诺成本非常高

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