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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务场所相对固定、安全可控，确实能为基层营业机构增效益的重点客户
B.外拓业务交易范围：借记卡开卡、签约、借记卡激活、信用卡激活、信用卡申请、风险测评
C.单次外拓业务量原则上不低于十笔
D.同一客户服务经理连续外拓时间原则上不超过一周
答案
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第3题
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
第4题
第5题
A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
第8题
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务
B.向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
第10题
第11题
A.《业务申请确认书》
B.谈话记录及《声明书》
C.《假名账户中止服务申请书》
D.申请客户身份证件复印件或影印件
E.《特殊业务凭证》经现场经理签批
