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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：各车队（间)、公司负责人或指定分管干部为调查处理旅客投诉第一责任人，指定的分管干部名单报乘务科。（)
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第7题
A.实事求是、客观公正
B.尊重事实、奖惩并举
C.正确定性、依规处置
D.明确责任、对规对标
第8题
A.客运服务质量工作
B.服务质量工作
C.新闻报道
D.客旅客服务质量工作
第11题
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量般问题
D.服务质量不良反映
