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题目内容
（请给出正确答案）
A.由于打孔后影响二次销售，打孔后不支持退款货，请确认
B.您确认知道打孔的位置，请截图圈一下出来哦
C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品
D.亲亲，我们是72小时内发货的
E.亲亲，打孔需要在专业老师傅那边打孔，发货时间会比原来晚一点发出，请确认哦
F.亲亲，这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦
答案
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第5题
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
第9题
A.亲的货被快递弄丢了，你自己联系快递解决吧
B.另三个选项都是
C.这不是我的问题，我没办法
D.你买的东西不够多，没资格领取赠品
第11题
A.每个人都是有尊严的，怼回去
B.客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去
C.保持职业操守，微笑服务
D.报备现场导师，由导师进行处理
