没有投诉、没有异议的客户就是最好的客户（）

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去

B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的

C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户

D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息

A.客户服务就是微笑

B.客户服务是成本负担

C.只有营销部门管理客户服务

D.解决投诉是客户服务的唯一价值

A.活跃 节节攀升

B.频繁 安然无虞

C.繁荣 有利可图

D.发达 高枕无忧

A.一个域可以不设置自己的DNS服务器。

B.DNS名称解析是由一系列的DNS服务器计算机共同完成的，在每台DNS服务器上都设置了根服务器的IP地址。

C.DNS服务的客户就是Web浏览器，没有其他客户程序使用DNS服务。

D.在DNS层次结构中，除了根域以外的所有DNS服务器都必须向它的上层DNS服务器注册自己的DNS名称和IP地址。

E.一台DNS服务器只能记录它所在域中计算机的域名和IP地址。

弈”形势的误判。所谡“双重博弈”是每一家企业每天都在同时面临的两个相互交织的“斗争”：一是供应商与客户之间的讨价还价，即纵向交易博弈；二是向同一类客户提供产品和服务的竞争者之间的进攻与防守，即横向交易博弈。而企业丢掉订单，恰恰就是没有认识到并把握住这两种博弈的关系。 这段文字意在强调（）

A.低价不是企业竞争力的重要部分

B.企业应该纵横兼顾，掌握“双重博弈”的平衡点

C.丢掉订单的原因是对“双重博弈”形势的误判

D.业内人士没有认识到企业丢掉订单的深层次原因

比现在幸福的时光。而生活本身也总是充满挑战，最好充分认识到这一点，然后决心从此刻起就尽情品味 的幸福生活。 填人划横线部分最恰当的一项是：

A.异想天开 无忧无虑

B.好高骛远 稍纵即逝

C.浮想联翩 难能可贵

D.急于求成 脚踏实地

直运采购业务中产品无须入库即可完成，由供应商直接将商品发给企业客户，没有实务的入库处理。()