题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在与客户沟通时,客服应做到耐心聆听、礼让客户,服务亲切友善,禁止出现抢话,打断客户说话、无故挂机等服务态度问题,是否正确()
答案
是
是
第5题
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
第8题
第11题