售后客服在与客户交谈的时候，应严格注意自己说话的语气和态度，禁止多次反复催促客户，否则显得客服额蜜月耐心，不但不能促进沟通，而且对问题的解决毫无益处。（）

A.看客服专业度，例如回答问题是否及时热情

B.无需与卖家交流

C.没啥要注意的

D.例如售后、配件、赠品等等，你都要说好，免得到时候出现问题投诉时，有证据

A.同意退款全额-ACS

B.同意退款30元-ACS

C.同意退货退款，运费买家承担-ACS

D.全额打款商家-ACS

A.支付宝转账

B.优鲜赔赔付

C.直赔

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.使用请求式语气

B.使用肯定式语气

C.语音适中

D.语速适度

A.及时评价对方谈话内容

B.注意倾听，沉默不语

C.按主观判断改变话题

D.坐在患者床旁

A.客户电话回访

B.完善的售前支撑材料

C.交付说明与VIP客服

D.售后支撑与客户维系

A.问题说得简单且清楚

B.不问对方难以回答的问题

C.语言要通俗易懂

D.一次问两个问题

E.在安静的环境下提问