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[单选题]

从售后的角度来说，（）是售后客服面对客户时要做的第一步工作。

A.致歉

B.问好

C.分析

D.解决问题

答案

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发布时间：2022-11-29

更多“从售后的角度来说，（）是售后客服面对客户时要做的第一步工作。”相关的问题

第1题

从承租人的角度来看，杠杆租赁与售后租回或直接租赁并无区别。（) [1,0.5分]

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第2题

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

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第3题

客户和客服沟通是不愿意承担退货运费，客服应该如何处理？（)

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第4题

目前不属于天翼企业云盘全流程支撑体系中的是（)

A.客户电话回访

B.完善的售前支撑材料

C.交付说明与VIP客服

D.售后支撑与客户维系

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第5题

以下哪个场景，不属于客户的问题未回复/未解决？（)

A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口

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第6题

售后客服在与客户交谈的时候，应严格注意自己说话的语气和态度，禁止多次反复催促客户，否则显得客服额蜜月耐心，不但不能促进沟通，而且对问题的解决毫无益处。（）

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第7题

天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

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第8题

跨境电商客服的特点是什么？（)

A.客户碎片化和在线化、在线模式下单、售后风险大

B.买家成熟、培训系统完善

C.更多靠工厂和产品的价格品质的传统竞争力

D.订单稳定，客户好评率高

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第9题

客户反馈自己的多多钱包未开通，要求转到微信，客服答应好的并登记在售后表格里。()

客户反馈自己的多多钱包未开通，要求转到微信，客服答应好的并登记在售后表格里。（)

A、对

B、错

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第10题

当实施完设备返回前，关于设备售后部分，应该如何告知用户（)

A.留下400热线电话，告知客户有问题请联系客服

B.留下自己的电话，告知客户有问题联系自己

C.留下公司前台电话，告知客户有问题联系前台

D.不留电话，告知客户有问题找销售

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第11题

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列问题：

(1)人员配置要遵循哪些原理?

(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?

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