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题目内容
（请给出正确答案）
A.赠送时要大方，询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了，其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号
答案
D、提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号
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第3题
A．护住电梯门，让客人先进，使用礼貌话术：“您先请”
B．先进入电梯，按好楼层，护住电梯门，请客人进来
C．和客人一同进入，主动帮客人按电梯，并告知客人所在楼层：“您的房间在11楼”
D．以上均可
第4题
A.体外诊断试剂(药品)专营企业的质量负责人、医疗机构的药学部门负责人
B.药品批发企业的质量管理部门负责人、药品零售企业的处方调配人员
C.药品零售连锁企业总部的质量管理部门负责人、药品批发企业的质量负责人
D.药品上市许可持有人的质量负责人、药品零售连锁门店的处方审核人员
第6题
A.听从对方的想法
B.适当的坚持，给到专业、正确的方向
C.让家庭成员投票表决
D.直接否认、评判对方的想法和观点
第7题
A.任何迁移、拆除或暗埋暗封燃气设施，应当委托燃气公司或具有相应资质的企业负责实施
B.利用卧室的套间或利用与卧室连接的走廊做厨房时，厨房应设门并与卧室隔开
C.燃气表在暗封时，需要有独立厨柜，柜门宽度应大于40cm，柜门必须通风，与电源保持大于20cm的安全距离
D.灶具必须选用带有熄火保护装置，建议安装在有自然良好的厨房内，采用嵌入式灶具时，应在灶具下方柜门上设有通风口
E.燃气具与燃气管道的连接管宜使用不锈钢波纹管，若使用胶管，则不得超过2m，并且不得穿墙、门、窗等障碍物
第8题
A.这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区分，备份时一并拷贝即可
B.这些文件是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可
C.这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开
D.这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒
第10题
A.不能加消费者的微信，告诉消费者只能线上交流，在线上完成交易
B.消费者年纪大，是个潜在客户，加上微信还能免个交易佣金，愉快的加上了微信
C.不能加消费者微信，告诉消费者有线下门店，可以去门店看看购买
第11题
A.社会主义制度
B.人民当家作主
C.社会主义法制
D.中国共产党的领导
