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（请给出正确答案）
A.省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选439300
B.省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选43010093
C.目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部，如省营客户需办理相关业务，应指引到东塘营销服务部去办理
D.目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并，省营客户如需办理相关业务，到其中任一一个地点办理均可
答案
B、省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选43010093
解析：省营承保客户在长沙市内出险查勘属地需拉选43010093目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部如省营客户需办理相关业务应指引到东塘营销服务部去办理目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并省营客户如需办理相关业务到其中任一一个地点办理均可
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第3题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第4题
A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么
B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节
C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她
D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握
第6题
A.对于不属于自己管辖的报案，公安机关也应当先接受
B.公民的控告和举报材料必须是书面的，否则公安机关可以不接受
C.公安机关应当保障扭送人、报案人、控告人、举报人及其近亲属的安全
D.应当制作受案登记表，并出具回执
第7题
A.对于不属于自己管辖的报案，公安机关也应当先接受
B.公民的控告和举报材料必须是书面的，否则公安机关可以不接受
C.公安机关应当保障扭送人、报案人、控告人、举报人及其近亲属的安全
D.应当制作受案登记表，并出具回执
第9题
A.2；5
B.2；3
C.5；3
D.5；5
