题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于服务人员有效倾听表述错误的是？（)
A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么
B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节
C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她
D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么
B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节
C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她
D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握
答案
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第1题
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
第3题
B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度
第8题
A.QC小组活动的方向与企业发展方向一致
B.QC小组活动的开展必须依托有效的组织
C.QC小组活动的课题具有广泛性
D.QC小组活动的参与者具有局限性
第9题
关于管理学，下列表述错误的是（）
A.“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一
B.“破窗理念”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性
C.“刺猬法则”提醒领导在管理实践中，要与下属保持一种不远不近的恰当合作关系
D.“羊群效应”在经济领域形成了“强者恒强，弱者恒弱”的现象
第10题
关于管理学，下列表述错误的是：
A.“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一
B.“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性、
C.“刺猬法则”提醒领导在管理实践中，要与下属保持一种不远不近的恰当合作关系
D.“羊群效应”在经济领域形成了“强者恒强，弱者恒弱”的现象
第11题
A.共情
B.以上都是
C.无条件接纳和积极关注
D.倾听
