题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是客诉处理的原则（）
A.时效性
B.同理心
C.双赢共利
D.首问负责
答案
ABC
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A.时效性
B.同理心
C.双赢共利
D.首问负责
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ABC
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第3题
请判断下列哪些事故等级区分正确（）
A.财产损失0.5 万元≤损失＜10 万元，或者政府检查5万元以下整改属于黄色危机事件
B.意外事故导致的重伤或个人信息泄露，受影响人数达100人或以上属于红色危机事件
C.当地媒体的负面新闻报导事件及因商品过期变质等食品安全的客诉，引发顾客赔偿事件属于蓝色事件
D.一店以上商品召回及停业24小时内属于红色事故
第5题
以下属于市场调查的原则的是_________。
(A)真实性原则
(B)时效性原则
(C)系统性原则
(D)赢利性原则
第9题
A.6
B.12
C.24
D.48
