题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
清洁完房间如果客人留有取电卡应该拔掉客人的卡放在卡槽上以节能()
答案
否
否
第1题
第4题
A.从卧室倒着退出客人房间,祝客人入住愉快
B.走到门口,转身与客人道别,祝客人入住愉快,面向客人轻关房门
C.直接走出客人房间把房门关上
D.以上均可
第7题
A.提醒客人用餐完毕后给送餐部打电话
B.送餐服务要注意卫生和保温
C.送餐时要核实客人的房号,以免送错房间
D.退出房间时应先后退一至两步,再转身离去。
第9题
A.电话通知客人
B.通知销售部
C.将传真或函件的原件存档
D.确定客人房间号
第10题
A.客人有义务证明失窃的事实
B.客人证明了其住宿的房间门被撬,但这不足以证明财务失窃
C.客人有义务证明失窃的财物价值
D.如果酒店有提前告知贵重物品的保管要求,酒店未必承担全部责任
第11题
请分析:1)小李违反了哪些导游员工作纪律?如何处罚?2)该团误机后应该如何处理?