如果客人有酒店有价证券，在入住前或者退房时出示都是可以的（）

第1题

如果某客人在下午3点入住酒店，第二天下午三点退房离开，客房房租为每天80元，则该客人要交160元的房租。（)

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第2题

以下讲法错误的是（）

A.闪住订单入住不需要收按金

B.客人可通过微信预定携程酒店

C.客人退房后系统自动审单

D.现付订单超过保留时间系统自动取消

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第3题

凌晨1点时接到外线电话需预订房间，应如何处理（）

A.告知客人凌晨过后今日预订已经结束不接受预订

B.告知客人房间可为其保留，需当天中午12点前退房

C.让客人直接过来办理入住，有什么房碰运气

D.客人要求延迟退房，直接拒绝

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第4题

如果客人入住房间两小时，才打电话来说他朋友为其在其他酒店订了房，要求搬走，你应作何处理？

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第5题

以下哪几项是全球酒店联盟（GHA）白金卡会籍会员可享有的福利（）

A.最优房价的9折或更高折扣

B.延迟退房至下午6点

C.房间升级至下一个房型（当酒店剩余房间资源充足时）

D.抵达前48小时预订客房保证

E.提早入住至上午11点

F.推迟离店至下午3点

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第6题

在客人办理酒店入住程序时，酒店工作人员需要询问客人之前是否有预订。此时，酒店工作人员应该怎么说()。

A.You reserved a Single. Is that correct?

B.I'll check our reservation records

C.Have you made a reservation with us, please?

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第7题

当酒店遇到“预知性停电或突发性停电”，需要制作哪些报表（）

A.《预离表》

B.《预订单》

C.《入住手工表》

D.《结账/退房手工表》

E.《在住房间明细表》

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第8题

客人如果凌晨抵店、结账超过规定时间、入住与离店发生在同一天时酒店可以采用白天租用价。（)

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第9题

如果当地相关主管部门决定封锁酒店,应立即关闭所有预订渠道，通知所有将于未来入住的已预订客人，并允许免费退改（）

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第10题

入住宾馆要注意的有（)。

A.入住宾馆后，不要随地吐痰，更不要在墙上乱画，弄脏家具

B.为了不影响其她客人休息，注意不在房间里喧闹，电视音量要适中

C.不要穿睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动串门

D.不要贪图小利，拿走毛巾、烟灰缸、遥控器等酒店的公共财产

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第11题

一个会务组入住一家酒店，包下了几间客房，预订的天数是5天时间，待到开完会，会务组没有来续订，这时有其他客人

要求入住其中的一间客房，于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退，得到肯定答复后，便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包，于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了，十分恼火，称手提包里丢失了贵重物品，要求酒店赔偿3万元人民币。

问：饭店应不应该赔偿这3万元人民币？为什么？

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