在配送过程中，APP上出现客人申请配送原因退款，第一时间联系客人，说明原因，无论如何都必须让客人取消退款（）

A.先直接点送达

B.联系商家同意退款

C.先联系商家同意退款

D.联系站长

E.卸载APP

A.司机注册流程分为人员注册和车辆注册，需要RDC驻仓进行档案审批和人员及车辆启用操作

B.三方服务商司机需下载安装美鲜送 APP，出车前在 APP 操作出车报名

C.到仓签到是按照任务类型进行的，必须签到，签到点击距离不得超过500米

D.司机无需在APP上操作核货，直接线下清点货品和交接即可

E.司机到达城市仓后，需在APP上操作开始配送和配送完成

F.涉及退货，司机按实际接收数量在 APP 进行操作，在配送任务 模块进行商品调整，填入实际接收数量，退货数量，退货原因依据实际情况进行选择操作

A.建议客户等待配送联系，可以直接跟配送反馈退货改为维修

B.帮助客户直接修改，并告知客户下次可以直接联系京东

C.协助客户修改服务单;并告知客户前台修改路径APP：京东-我的-退换/售后-申请售后PC：我的京东-返修退换货

A.首页选择“携号入网”

B.直接搜索“携号”

C.外呼认证并激活

D.提交携入申请流程

E.OAO配送并激活

F.外呼辅助确认

A.立即将客人的物品拿起放好

B.立即向客人致歉

C.用纸巾或者抹布将茶水擦干净，做好卫生

D.重新为客人配送茶水，再次致歉

A．我都出现了交通事故，我的情况比较严重那还有心情处理顾客的订单B．出现了问题，打电话给组长解决。我这边不用管了C．骑手配送中发生交通事故，视事故严重程度，如果比较轻微，应第一时间沟通顾客并告知情况，请顾客放心这边会尽快给顾客完成配送，如果事故较为严重，无法配送，应第一时间联系组长协助处理

A.电脑

B.手机

C.读写卡器

D.iPad

A.二次出现罚款500元，屏蔽店铺1天

B.二次出现罚款500元

C.首次出现予以警告

D.出现三次或以上屏蔽店铺3天整改

A.告知客人准确的服务时间与范围

B.向主管进行上报，是否可以告知

C.陌生电话可以拒绝接听

D.回答模糊应付回答