题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
属于服务态度问题行为有（）
A.用户地址可送上楼，骑士不愿意送上楼
B.骑士原因私自联系用户/商户，告知无法配送，不愿意配送等
C.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处
D.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等
答案
D、未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等
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（请给出正确答案）
A.用户地址可送上楼，骑士不愿意送上楼
B.骑士原因私自联系用户/商户，告知无法配送，不愿意配送等
C.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处
D.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等
答案
D、未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等
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第2题
A.处理投诉中出现态度问题，给移动公司带来严重负面影响
B.人为故障，造成用户投诉、指标变差
C.基础信息月报、周报上报有误
D.基础信息月报、周报上报不及时
第3题
A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说
第4题
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
第5题
专柜鉴定，专柜的工作人员表示说该鞋子为假货，并要求寄回平台检测，此时，客服应如何应对？()
A.商家当事客服，确实存在违规行为，属于商家服务态度问题，已反馈商家管理部门进行核实处罚，但确实无法以商家客服个人行为，直接判定商品假冒品牌，并对商家进行严厉处罚，也希望您能够理解
B.大多数专柜，专营为经营单位也并不具有鉴定资质，还是需要有品牌方做有效的鉴定的，商品是否为假冒品牌，只有品牌所有者或品牌授权鉴定机构，才有权利来判定是否假冒
C.很高兴您对平台有如此期望和信任，但确实非常抱歉，平台并非品牌方质检机构，目前您的诉求暂时无法满足
D.与用户协商退货退款，运费商家承担，用户不认可直接驳回
第6题
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第8题
A.正确，用户有知情权
B.错误，除告知有活动优惠外，更要将活动涉及的优惠券提前发送
C.错误，公司未对外公布的活动信息，不可提前提供
第9题
A.FusionCompute服务IP地址
B.对接用户名称及密码
C.VXLAN DVS名称
D.Glance服务IP地址
第10题
A.客户反复咨询同一个问题，小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户，但后面还是回答了客户的问题
B.客户情绪激动，骂了小二，小二回复你会遭报应的
C.周末休息时候客户多次联系小二，小二觉得烦了，回复客户我不是7天24小时服务的，麻烦你不要周末联系我
D.510活动即将截止，小二一天发了10条一样的活动信息给客户，客户投诉同事骚扰
第11题
A.防范计算机病毒、网络入侵和攻击破坏等危害网络安全事项或者行为的技术措施
B.重要数据库和系统主要设备的冗灾备份措施
C.记录并留存用户登录和退出时间、主叫号码、帐号、互联网地址或域名、系统维护日志的技术措施
D.法律、法规和规章规定应当落实的其他安全保护技术措施
