上门预订：客人距离前台（）时，目光注视宾客点头微笑，示意问候

A.站立，0.8-1

B.站立，1-2

C.站立，0.5-0.8

A.在店客人

B.员工

C.部门经理

D.预订客人

A.导游人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。

B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。

C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。

D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。

E.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。

A.讲解人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。

B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。

C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。

D.讲解员目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。

E.在讲解过程中，讲解员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。

A.客房预订

B.前台接待

C.入住登记

D.结账离店

A.高价位转向低价位

B.中价位的选择

C.赠送水果

D.低价位转向高价位

A.在前台产生访客历史，使用模式和偏好数据

B.收集和分析客人人口统计和心理数据

C.以使客户能够从他们的家庭或个人计算机设备进行预订

D.作为生成和分析财务报告和统计数据的工具