题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
升级服务常用在前台或预订部门来说服客人使用更为昂贵的房间或服务。升级服务销售的成功可通过以下三个技巧完成()。
A.高价位转向低价位
B.中价位的选择
C.赠送水果
D.低价位转向高价位
答案
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A.高价位转向低价位
B.中价位的选择
C.赠送水果
D.低价位转向高价位
第2题
A.在前台产生访客历史,使用模式和偏好数据
B.收集和分析客人人口统计和心理数据
C.以使客户能够从他们的家庭或个人计算机设备进行预订
D.作为生成和分析财务报告和统计数据的工具
第4题
问:饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?
第5题
A.消费券形式,用于前台推销房间升级、加床、加早餐等增销使用
B.奖金计提:设置不同面额以便客户选择,但奖金比例一致,激励员工推介已有预订客户加价升级或增加客房消费项目,从而提升收入
C.奖励比例为10%