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[多选题]

升级服务常用在前台或预订部门来说服客人使用更为昂贵的房间或服务。升级服务销售的成功可通过以下三个技巧完成()。

A.高价位转向低价位

B.中价位的选择

C.赠送水果

D.低价位转向高价位

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更多“升级服务常用在前台或预订部门来说服客人使用更为昂贵的房间或服务。升级服务销售的成功可通过”相关的问题

第1题

客人如果需要订票服务,将由哪个部门来提供服务()

A.市场销售部

B.礼宾部

C.前台

D.客房部

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第2题

最初,使用酒店业的自动化()。

A.在前台产生访客历史,使用模式和偏好数据

B.收集和分析客人人口统计和心理数据

C.以使客户能够从他们的家庭或个人计算机设备进行预订

D.作为生成和分析财务报告和统计数据的工具

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第3题

()的邮件,通知前台在系统做好提醒“此客人有邮件在礼宾部待领取”。

A.在店客人

B.员工

C.部门经理

D.预订客人

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第4题

一个会务组入住一家酒店,包下了几间客房,预订的天数是5天时间,待到开完会,会务组没有来续订,这时有其他客人
要求入住其中的一间客房,于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退,得到肯定答复后,便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包,于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了,十分恼火,称手提包里丢失了贵重物品,要求酒店赔偿3万元人民币。

问:饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?

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第5题

对销售(Upselling)奖励销售范围说法正确()

A.消费券形式,用于前台推销房间升级、加床、加早餐等增销使用

B.奖金计提:设置不同面额以便客户选择,但奖金比例一致,激励员工推介已有预订客户加价升级或增加客房消费项目,从而提升收入

C.奖励比例为10%

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第6题

上门预订:客人距离前台()时,目光注视宾客点头微笑,示意问候

A.1米

B.3米

C.5米

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第7题

若客人因为信用卡支付失败再次来电,订单为正常--前台预订状态时,预订员也无须再提示客人风险话述。()
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第8题

饭店与客人之间建立正式的合法关系的基本环节是()。

A.客房预订

B.前台接待

C.入住登记

D.结账离店

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第9题

某酒店前台有一位散客的预订,联系客人说到店时间比较晚,请问《富蓝特酒店前厅权限管理办法》授权前台最晚保留时间是什么时间(分值:)()

A.20点

B.21点

C.22点

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第10题

11月份,某酒店前台为达成售卡激励赛,对于新购卡会员,答应客人在次日办理续住时,为其免费升级房型,此行为构成违规操作()
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