根据高效客户的沟通技巧，我们在谈话时候要突出重点与要点，当然，简洁并不意味着只能使用短句子或省略重要的信息，而是指字字有力，句句有内容。（）

A.重视客户问题，不要因为公司无责而强硬的答复客户，委婉沟通

B.表明计费无误，提供解决意见

C.客户要求双倍返还，委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误，在线拒绝用户的所有要求

A.不奢求一通电话搞定客户，探寻机会很重要，但客户跟进，则是一个循序渐进的过程

B.问题没有先后顺序，根据与客户沟通的实际情况做调整

C.提问的时候问题之间要有关联性，分散的提问会导致，我们没有方向，客户不想回答

D.要善于利用、结合所有已知信息，才能合理分析客户需求

A.使用明快直白的措辞

B.注重对话的氛围和语言的感染力

C.注意掌握谈话的主动权

D.在谈话中突出客户所关注的产品要素

A.复述客户情感，安抚客户情绪

B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题

C.对客户的意见表示重视

D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶

A.坚守诚信

B.保持相同的谈话方式

C.坚守自己的原则

D.处处为店铺着想

A.坚守诚信

B.保持不同的谈话方式

C.换位思考

D.坚持自己的原则

A.保险涉及的各个领域：车辆维修、人伤治疗等都是专业性极强的领域，客户没有我们专业

B.保险法、保险条款、保险原理、行业规范等内容是基础，要了解、要掌握；车辆构造、市场上最新的维修工艺、简单的人伤诊疗知识要了解，最起码要知道名字

C.沟通、谈判要掌握方式、方法和策略，充分了解、掌握客户心态，在合适的时机用合适的话术引导客户朝向我们想要的结果迈进

D.当你遇到了比你专业的客户，请不要不好意思，不要耽搁，马上向你的直属领导汇报，寻求更专业人员的帮助。坚信自己下一次可以做得更好