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题目内容
（请给出正确答案）
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
答案
ACD
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第2题
A.显示“已揽收/揽件”等信息后48小时内无任何物流更新记录的为虚假发货
B.订单发货延迟后，显示“已揽收/揽件”等信息后48小时内无任何物流更新记录的为虚假发货
C.显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的为虚假发货
D.订单发货延迟后，显示“已揽收/揽件”等信息后72小时内无任何物流更新记录的为虚假发货
第3题
A.顾客8月8日0点订单拍下付款，卖家8月9日8点发货，物流第一条信息显示时间为8月9日10点
B.顾客8月8日0点订单拍下付款，卖家8月11日10点后台点击发货，物流第一条信息显示时间为8月11日8点
C.客服答应顾客48小时内发货，物流信息第一条显示时间为顾客订单拍下付款后的48小时后，72小时内
D.客服承诺72小时内发货，顾客订单拍下付款后发现订单缺货，联系顾客无法发货了
第4题
A.应在起病48小时内开始使用，48小时后可以使用
B.滴注时间不少于50 min
C.30 min内应该缓慢滴注，并且密切观察患者的血压以及生命体征
D.不可以与ACEI类联合应用
第5题
A.返差价的时间为48小时内
B.差价一般是通过微信的方式返给买家
C.如果买家比较着急，将返差价表格里，这一条颜色改为紫色
D.订单时间超过30天，差价不再给买家退
第6题
A.天猫规定商家在买家付款后48小时内完成发货，并有快递揽收记录
B.大型活动如：6.18、双11、双12，发货时间也是48小时
C.顾客要求发韵达/顺丰等快递，可以帮其指定
D.赠品发货时效，同大货机器，也是48小时发货
第7题
A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录
B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交
C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用
D.天猫支持信用卡支付
第8题
A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访
B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访
C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成
D.即使客户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%
第9题
不属于医院感染的情况是
A、入院48小时内发生的感染
B、本次感染与上次住院有关
C、在原有感染基础上出现新的感染
D、由于诊疗措施激活的潜在性感染
E、新生儿经母体产道时获得的感染
第11题
