第1题
A.与员工建立一对一的密切联系,向他们提供反馈,帮助员工制定能拓展其目标的任务
B.营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围,使他们能够从过去的经验中学习
C.为员工搭建交流平台,使他们有机会与不同的人一起工作
D.对员工表现出的问题提出明确批评
第3题
A.我必须从员工那里得到哪些信息,以帮助他们更好地协调员工的工作,并在必要的时候向上级汇报
B.我必须提供给员工哪些信息和资源,以帮助他们完成工作
C.我必须从管理者那里得到什么样的信息或资源
D.我必须向管理者提供哪些信息,以保证更好地完成工作目标
第4题
A.我们公司没有CRM或者销售管理信息系统
B.我们公司有类似的系统但是销售人员都不太愿意填写,甚至是抵触
C.这类系统能够为销售管理者提供销售方面的信息和数据,方便他们管理工作的实施
D.通过这类系统销售人员能够得到及时的帮助和支持,并根据销售工作开展情况有针对性的获得销售辅导
E.多数销售人员能够认真填写CRM,管理者与销售人员就CRM内容能够适时沟通
第5题
A.整理绩效反馈面谈中需要的信息资料
B.就个人疑问做好相关准备
C.选择面谈时间和地点
D.草拟绩效改进计划和下一绩效周期的绩效计划
第6题
A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的
第8题
招聘中层管理者的困难
远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司,目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程,因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上,公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。这样,公司决定改为从外部招募,尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构,公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些,并先放在基层管理职位上,以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内,所有这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前的政策,从内部提拔;但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了,他们的空缺急待称职的后继者。问答题:(1)可见这家公司招募中层管理者真不容易,请解释员工招聘的作用。(2)公司要想留住高素质的员工,就要解决员工保障等后顾之忧,那么员工保障管理体系建设的原则是什么?
第9题
第10题
A.收集下属过去的工作表现资料
B.设计绩效反馈面谈计划表
C.确定面谈时间和地点
D.制定员工的职业发展计划